डिजिटल परिवर्तन के लिए VETASSESS ने राष्ट्रीय ऑसकॉन्टैक्ट उत्कृष्टता पुरस्कार जीता

ऑस्ट्रेलियाई संपर्क केंद्र एसोसिएशन, ऑसकॉन्टैक्ट ने VETASSESS को राष्ट्रीय सम्मान प्रदान किया वर्ष की सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव पहल - डिजिटल परिवर्तन, जेनेसिस सीएक्स प्लेटफॉर्म के कार्यान्वयन में इसके कार्य के लिए।  

ऑसकॉन्टैक्ट का कहना है कि डिजिटल परिवर्तन ने प्रौद्योगिकी परिवर्तन को प्रदर्शित किया है, जिसने VETASSESS को भविष्य के लिए तैयार कर दिया है। 

"पहुंच में सुधार, सेवा की गुणवत्ता में वृद्धि, ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि और मौजूदा ग्राहक संचार चैनलों को बदलने पर केंद्रित इस परिवर्तन ने ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए मजबूत परिणाम दिए हैं।" 

वीटासेस की अंतरिम कार्यकारी निदेशक डॉ. ममता चौहान ने कहा कि यह पुरस्कार पिछले तीन वर्षों में ग्राहक सेवा प्लेटफार्मों में किए गए महत्वपूर्ण निवेश को दर्शाता है, जिसमें मूल्यांकन टीमों को समर्थन देने के लिए एक समर्पित ग्राहक सेवा केंद्र भी शामिल है। 

उन्होंने कहा, "यह डिजिटल परिवर्तन विभिन्न प्रणालियों में कार्यभार प्रबंधन की आवश्यकता को कम करता है, ग्राहक सूचना तक पहुंच में सुधार करता है, तथा ग्राहकों की सहायता करने के लिए हमारे कर्मचारियों की क्षमता को बढ़ाता है।" 

"यह निरंतर सुधार और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है।" 

 VETASSESS ने इससे पहले उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव के लिए विक्टोरिया और तस्मानिया पुरस्कार जीता था, और वह निम्नलिखित के लिए राष्ट्रीय पुरस्कारों के फाइनलिस्ट में भी शामिल था: 

• सर्वश्रेष्ठ सहयोग – VETASSESS और ग्राहक संचालित (जेनेसिस परिनियोजन) 
• बिजनेस एनालिस्ट/रिपोर्टिंग प्रोफेशनल – जोनाथन बोवेन, VETASSESS बिजनेस इंटेलिजेंस एनालिस्ट। 

चित्र में: VETASSESS प्रबंधक - ग्राहक सेवा और अनुभव, मैरी एंड्रियोपोलोस, और बिजनेस इंटेलिजेंस विश्लेषक, जोनाथन बोवेन, पुरस्कार स्वीकार करते हुए।

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