कॉल या संपर्क केंद्र टीम लीडर

अत्यधिक प्रासंगिक कार्यों में शामिल हैं:

• इनकमिंग कॉल, ईमेल और संदेशों का उत्तर देना और ग्राहकों को उनकी विशिष्ट पूछताछ में सहायता करना।
• आवश्यकताओं की पहचान करना और कंप्यूटर सिस्टम में जानकारी दर्ज करना।
• ग्राहकों की समस्याओं और पूछताछ को हल करने के लिए कोचिंग स्टाफ और कॉल सेंटर संचालकों की सहायता करना।
• कार्य प्रवाह को पूरा करने के लिए रोस्टर विकसित करना और कर्मचारियों की संख्या का प्रबंधन करना।
• कॉल सेंटर संचालकों द्वारा की जाने वाली कॉलों को सुनना और प्रदर्शन फीडबैक प्रदान करना।
• कॉल की निगरानी और समय निर्धारण

कॉल या संपर्क केंद्र टीम लीडर या पर्यवेक्षक अक्सर बड़े कॉल या संपर्क केंद्रों में काम करते हैं। उनसे कॉल सेंटर स्टाफ की एक टीम की निगरानी करने, नए स्टाफ सदस्यों को प्रशिक्षित करने और प्रबंधन को परिचालन संबंधी मुद्दों की रिपोर्ट करने की उम्मीद की जाती है। एक कॉल या संपर्क केंद्र टीम लीडर अधिक कठिन ग्राहकों और मुद्दों से निपटने के लिए जिम्मेदार हो सकता है।